Centro de ayuda
¿Cómo compro en la tienda?
Solo debes elegir el producto, hacer clic en “Agregar al carrito” y luego en “Finalizar compra”. Ahí completas tus datos, dirección y método de pago. Si te resulta más cómodo, también puedes comprar por WhatsApp escribiendo al +56 9 3933 8913.
No me llegó el correo de confirmación, ¿Qué hago?
Primero revisa Spam/Correo no deseado. Si no aparece, verifica que tu mail esté bien escrito y escríbenos por WhatsApp con tu nombre y número de pedido para reenviártelo.
¿Los precios que veo en la web son finales?
Sí, los precios publicados ya incluyen impuestos y pueden variar según promociones vigentes. Si hay envíos gratis o descuentos especiales se verán en el checkout.
¿Los productos que venden son nuevos y originales?
Sí, todos nuestros productos son nuevos, se entregan en perfecto estado y provienen de nuestros proveedores oficiales. Si algún producto es de “outlet” o tiene condición especial, se indicará claramente en la ficha.
¿Puedo hacer un pedido para regalo?
Sí 🥰. Si necesitas empaque de regalo o tarjeta personalizada, escríbenos antes de pagar para ver disponibilidad.
¿Puedo cambiar los datos de despacho después de comprar?
Si el pedido aún no se procesa, sí. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp con tu número de pedido y los datos correctos. Si ya está en proceso/logística, veremos si el cambio es posible.
¿Qué pasa si el producto que quiero aparece “agotado”?
Significa que en este momento no hay stock disponible en la web. Puedes escribirnos para ver si hay unidades en bodega o si llega en la próximo reposición.
¿Venden los mismos productos de la web también por WhatsApp?
Sí, pero en algunos casos los precios, stock o promociones pueden variar entre la web y la venta directa por WhatsApp, sobre todo en productos con poco stock o entrega rápida desde bodega. Si tienes duda, pregúntanos antes de pagar.
¿Puedo retirar en persona o coordinar entrega el mismo día?
Depende de la ciudad y del stock. Tenemos productos en Santiago y en algunos casos en Concepción, así que si necesitas algo urgente, escríbenos y vemos la mejor forma de entrega.
¿Qué pasa si recibo un producto distinto al que pedí?
No te preocupes 🙌. Envíanos fotos del producto recibido + número de pedido y lo solucionamos: cambio por el correcto o devolución según tu preferencia. Nosotros asumimos el error.
¿Necesito cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite ver historial, guardar direcciones y agilizar futuras compras. Además tendrás acceso a descuentos, regalos y otros beneficios.
Olvidé mi contraseña
Entra a Iniciar sesión → ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones que te llegarán por email.
¿Cómo actualizo mis datos o elimino mi cuenta?
Desde Mi cuenta puedes editar tus datos. Para eliminarla o ejercer derechos sobre tus datos, escríbenos a soporte.ilyka@gmail.com con el asunto “Eliminar cuenta”.
Privacidad y uso de datos
Protegemos tu información conforme a nuestra Política de Privacidad. Usamos tus datos solo para procesar compras, despachos y comunicaciones relacionadas.
¿Cuál es su horario de atención?
Lunes a Viernes: 10:00 a 20:00 h. Sábado: 10:00 a 16:00 h. Domingos y festivos: Sin atención. Fuera de horario puedes escribirnos; respondemos al siguiente día hábil.
¿Cuál es el número de WhatsApp?
Nuestro WhatsApp de atención es +56 9 3933 8913.
¿En cuánto tiempo responden?
Dentro de 12 horas hábiles. En fechas de alta demanda (Cyber, Navidad) los tiempos pueden extenderse ligeramente.
¿Tienen otros canales de contacto?
Sí: Email soporte.ilyka@gmail.com e Instagram @ilyka.cl. Para casos de postventa, usa WhatsApp o email con tu número de pedido.
Políticas de cambio o devolución
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de 5 días hábiles desde la recepción, solo en caso de fallas de fabrica o envío de un producto distinto del comprado, el producto debe estar sin uso y en su empaque original.
En ningún caso se aceptarán solicitudes de devolución por productos dañados por el cliente, manipulados, usados o que no tengan ningún fallo claro de fabricación.
Escríbenos a WhatsApp indicando número de pedido y motivo.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Desde que recibes tu pedido cuentas con 5 días hábiles para contactarnos, posterior a ese plazo no se recibirán solicitudes.
Producto dañado o incompleto
Si tu pedido llegó dañado o incompleto, regístralo dentro de 48 h con fotos del empaque y del producto. Una vez evaluada la condición del producto, te contactaremos. Lo solucionamos priorizando reemplazo o reembolso en caso de aceptarse la solicitud y cumplirse los criterios.
Tiempo de respuesta a solicitudes
Una vez recibida tu solicitud de cambio o devolución se evaluará si cumple con los criterios y se entregará una respuesta en un plazo de 48hs.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Santiago: Entrega el mismo día para pedidos pagados antes de las 11:59 AM.
Para pedidos realizados después de esa hora se entregarán en un plazo de 48hs.
Regiones: Normalmente entre 2-5 días hábiles según courier y comuna.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente según la región de entrega. Envío gratis por compras sobre $29.990 a todo Chile. Costos de envío se informan en la pestaña de pago.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, despachamos a Chile continental mediante Bluexpress. Zonas extremas pueden requerir plazos adicionales.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu compra es despachada, te enviamos email con número de seguimiento y link del courier. También puedes revisarlo en “Mi cuenta” → “Pedidos”.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio?
El courier realizará 2 intento(s) de entrega. Si no es posible, se coordinará un nuevo envío o retiro en sucursal/centro logístico del courier (puede aplicar costo adicional).
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, antes del despacho. Escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp con tu número de pedido. Si el pedido ya está en tránsito, intentaremos gestionarlo con el courier (no siempre es posible).
¿Cómo sé si mi compra se realizó correctamente?
Te enviaremos un email de confirmación con el número de pedido. Si no lo recibes en 10 minutos, revisa Spam o contáctanos por WhatsApp.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Podemos modificar/cancelar antes del despacho. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez enviado, aplica el proceso de cambio/devolución.
Mi cupón no funciona / error en checkout
Verifica vigencia, monto mínimo y condiciones del cupón. Si persiste, envíanos captura por WhatsApp para ayudarte.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Webpay/Transbank), transferencia bancaria y [otros, p. ej. Mercado Pago]. Elige tu opción al finalizar la compra.
¿Puedo pagar en cuotas?
Si, contamos con disponibilidad de pago con tarjeta de crédito hasta 3 cuotas sin interés.
¿Mi pago es seguro?
Usamos pasarelas certificadas (TLS/SSL). No almacenamos datos de tu tarjeta. Todo el flujo se procesa en plataformas de pago seguras.
¿Puedo pagar por transferencia?
Sí. Para compras con transferencia puedes escribirnos a WhatsApp, especificando tu pedido y te facilitaremos a la brevedad la cuenta para pagar. Una vez realizado el pago (adjuntando comprobante) tu pedido será confirmado y posteriormente despachado.
¿Entregan factura?
Si, si necesitas factura, selecciona “Factura” y completa los datos tributarios (RUT, razón social, giro, dirección) antes de pagar, o escríbenos al +56 9 3933 8913 o a soporte.ilyka@gmail.com para gestionarlo.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA. El detalle se refleja en tu comprobante electrónico.
¿Cómo obtengo mi factura?
Se envía al email registrado y queda disponible si creaste cuenta. Si no te llega, solicita una copia a soporte.ilyka@gmail.com.
¿Venden al por mayor o para empresas?
Sí. Ofrecemos precios por volumen desde 10 unidades o compras sobre $100.000. Escríbenos para cotización.
¿Cómo solicito factura y condiciones comerciales?
Envía tus datos tributarios y requerimientos a soporte.ilyka@gmail.com. Podemos acordar medios de pago, plazos y envíos según lo solicitado.
¿Productos personalizados o branding?
No. Actualmente no contamos con esta opción.
