Política de reembolso
Vigencia: 10-11-2025
Contacto: WhatsApp +56 9 3933 8913 · correo de soporte: soporte.ilyka@gmail.com
1) Alcance
Aplica a compras realizadas en el sitio web de ILYKA. Si la compra fue por WhatsApp u otro canal, rigen estas mismas reglas salvo indicación expresa en tu comprobante.
2) Cambios o devoluciones (5 días hábiles)
Aceptamos solicitudes dentro de 5 días hábiles desde la recepción solo en estos casos:
Falla de fábrica evidente, o
Producto distinto al comprado (modelo/color).
Condiciones: producto sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios.
No aplica por productos usados, manipulados/dañados por el cliente, sin empaque, sin accesorios, o sin un fallo claro de fabricación.
Para pedirlo: escríbenos por WhatsApp con número de pedido y motivo.
3) Producto dañado o incompleto al llegar (48 h)
Si tu pedido llegó dañado o incompleto, regístralo dentro de 48 h desde la entrega, adjuntando fotos del empaque y del producto.
Evaluaremos la condición y te contactaremos; priorizamos reemplazo o reembolso si corresponde.
Cuando el daño/faltante sea atribuible al transporte o a un error nuestro, ILYKA asume los costos de logística.
4) Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta falla de fabricación o no es apto para su uso, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre: reparación, cambio o devolución del dinero.
No cubre daños por golpes, humedad, mal uso, intervención de terceros o desgaste natural.
5) Derecho a retracto (compras online – 10 días)
Para compras a distancia, puedes arrepentirte sin expresión de causa dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.
Condiciones:
Producto nuevo, sin uso, con empaque y sellos en perfecto estado.
Si no hay falla, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Si enviamos modelo/ítem equivocado, ILYKA asume los costos.
6) Cómo iniciar una solicitud
1. WhatsApp: +56 9 3933 8913
2. Email: soporte.ilyka@gmail.com
Incluye número de pedido, motivo y evidencias (fotos/video) cuando aplique.
Tiempo de respuesta: una vez recibida tu solicitud, la evaluamos y respondemos en 48 h.
7) Logística de retiro / envío de devoluciones
- Santiago (RM): te enviamos etiqueta e instrucciones para courier.
- Regiones: te enviamos etiqueta e instrucciones para courier.
Costos:
Retracto o cambio sin falla → cliente.
Fallas, daño en transporte, envío equivocado → ILYKA.
8) Reembolsos (método y plazos)
Se efectúan al mismo medio de pago de la compra.
Tras recibir y validar la devolución (o aprobar garantía), emitimos el reembolso en 3–7 días hábiles.
El banco/emisor puede tardar un poco más en acreditar.
Si el producto vuelve con uso o faltantes, podremos rechazar o hacer reembolso parcial (te informaremos antes).
9) Cambios voluntarios (talla/color/modelo)
Si deseas cambiar sin falla dentro de 5 días hábiles desde la recepción, se aplica la lógica del retracto: producto nuevo, empaque completo y costos de traslado por cuenta del cliente. Una vez validado, gestionamos el cambio (o nota de crédito si no hay stock).
10) Productos en oferta
Los productos en oferta mantienen tus derechos legales. Para cambios sin falla se aplican las condiciones del retracto (Sección 5).
