Política de envío
Política de Envíos — ILYKA
Cobertura
Despachamos a Chile continental mediante Bluexpress. Zonas extremas (p. ej., zonas aisladas/rurales o con baja frecuencia de reparto) pueden requerir plazos adicionales. En algunos casos podremos usar otro courier equivalente para mejorar tiempos.
Plazos de entrega
Santiago (RM):
1. Pedidos pagados antes de las 11:59 AM → entrega el mismo día.
2. Pedidos pagados después de las 11:59 AM → hasta 48 horas.
3. Regiones: 2 a 5 días hábiles, según courier y comuna.
- Los plazos informados son días hábiles (lun–vie, excluye fines de semana y feriados) y consideran el pago confirmado. En fechas de alta demanda, condiciones climáticas o contingencias del courier, los tiempos pueden extenderse.
Costo de envío y envío gratis
El costo se calcula automáticamente en el checkout según región/comuna y peso/volumen del pedido.
Envío gratis por compras sobre $29.990 a todo Chile continental. El beneficio se aplica en la pestaña de pago cuando el carrito cumple el mínimo.
Despacho y seguimiento
Cuando tu compra es despachada, enviamos un email con el número de seguimiento y el link del courier. También puedes verlo en “Mi cuenta” → “Pedidos”.
Si tu pedido incluye productos que salen de bodegas distintas, podemos dividir el envío en más de un paquete; recibirás seguimientos separados sin costo extra.
Intentos de entrega y ausencias
El courier realiza hasta 2 intentos. Si no se concreta la entrega, se coordinará un nuevo envío o retiro en sucursal/centro logístico del courier, según su política. Esto puede implicar costo adicional y/o nuevos plazos.
Cambio de dirección
Sí, antes del despacho. Escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido.
Si el pedido ya está en tránsito, intentaremos gestionarlo con el courier, pero no siempre es posible y podrían generarse costos y nuevos plazos.
Paquetes dañados o incompletos al recibir
Si tu pedido llega dañado o incompleto, regístralo dentro de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del empaque y del producto. Priorizamos reemplazo o reembolso cuando corresponde. (Más detalles en “Devoluciones y Reembolsos”.)
Restricciones y excepciones
En feriados, eventos climáticos, cortes de ruta o contingencias del courier, los plazos podrán extenderse.
En direcciones de difícil acceso o zonas con baja frecuencia, el courier puede reprogramar o derivar a retiro en sucursal.
Pedidos con validaciones de pago pendientes empiezan a contar plazo tras la confirmación.
Soporte
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos por WhatsApp +56 9 3933 8913 o a nuestro correo de soporte.ilyka@gmail.com indicando número de pedido.
